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PDCA循环在企业培训管理中的分析与实践


郭伟萍
2023-02-16

        培训可以说是企业里最简单也是最复杂的工作。简单在于发个通知请个教师来讲课,也可称之为培训;复杂在于要推动培训落地,改变员工行为,支持组织绩效的提升,实属不易。在培训这个领域,将实践经验总结成可以操作的方法论,坚持将方法论转化为容易落地的方法和工具,借助工具的应用能够起到事半功倍的效果。

        一、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义:1.让培训更加科学。2.培训管理更标准规范。3.能够规避培训管理风险。4.造就和培育培训管理人才。

        二、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用

        1.第一阶段(Plan):策划

        (1)分析培训管理工作的现状,找出存在问题

        年度整体培训计划由人力资源部门拟定,各二级部门协调配合。结合近几年单位职工人员流失严重,出现岗位人员短缺,工学矛盾冲突等现状,培训一定是需求,而不是任务。培训项目确立前要高频次深入基层,采用问卷、面对面、自由式调查等多种方式,多渠道挖掘制约业务提升的痛点,力求培训的针对性。

        (2)通过培训调研后,找出产生问题存在的影响因素:(以炼铁厂高炉快速开炉培训项目为例),收集到影响开炉的因素主要有:(1)炉缸加热方式单一,主要通过铁口直埋的煤气导管加热炉缸,加热效果不佳;(2)铁口泥包采用小高炉有水炮泥简单糊制的方法制作,不耐冲刷,导致第一炉铁口压力增大,造成铁水没有来风、减风的堵口,影响开炉进程;(3)出铁模式由固定罐位变成摆动溜槽出铁,高炉配罐困难,满足不了新的出铁模式。(4)员工在炉料填充方式、加风节奏把控、风温使用等细节方面存在不足。……

        (3)针对主要影响因素,制订培训整改措施:(1)创新开炉模式,较以往开炉堵4-6个风口,尝试开炉风口内衬加衬套全开,实现高炉均匀进风,形成合理规整的炉型;(2)实现高炉第一炉铁直接进罐,炉渣直接冲水渣,达到渣铁不落地的开炉业绩;(3)优化高炉配罐,实施5 2模式。4、提升员工开炉技能。

        2.第二阶段(Do):实施

        依据年度培训计划按节点实施。Do阶段是PDCA循环的关键核心阶段。培训项目实施按月进行,实施前一个月报费用请示单,一周前报开班申请单,每个培训项目前期需围绕每个项目的个性需求,存在问题,技能短板,进行多角度、多层次了解、调研,针对性策划培训方案。年度重点培训项目,因时间跨度长,需周周有推进,月月有总结。未能按期实施的培训项目,将通过系统逐级办理推迟或取消手续,保证培训完成率达到100%。 

        3.第三阶段(Check):检查

        检查培训计划的执行情况。常规培训项目,要不定期抽查听课,三天以内培训班不少于一次,三天以上培训班不少于二次,每次听课时间不得少于半小时。对培训情况进行监督检查,包括教师教案、上课情况、学员人数及课堂表现等,结合检查情况填写《培训办班检查表》。

        对教师评价,培训结束后要抽取10%的学员填写教师授课评价表。学员评价分为知识类和技能类评价。知识类培训项目评价主要采用理论考试或填写知识类评价表等方式,衡量学员对培训内容的理解和掌握程度;技能类培训项目评价,抽取20%学员进行训后效果跟踪评价,由学员个人及所在岗位上级领导填写训后评价表,反映学员培训后在岗位实践中的表现情况。

        年度重点培训项目还需在学员培训结束返岗后持续跟踪三个月,通过在岗位的实际故障诊断及预判,检验员工训后的行为固化情况,培训效果要用数据和指标说话,也就是行为评估。

        4.第四阶段(Action):处理

        (1)总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准” 。如炼钢厂的五大制度操作,训后转炉作业区装入制度标准化和脱氧合金化标准化操作模式已成型,对作业区持续推进转炉冶炼标准化操作起到了很好的支撑作用。    

        (2)把实施过程中存在问题转入下一个PDCA循环,重新分析原因,制定新的解决方案,进入下一个循环去解决,从而形成一个完整的PDCA循环管理系统。如炼钢厂的供氧和造渣标准化因8月10日后进行“闭窗冶炼”正在重新修订和验证阶段,下一步计划将供氧和造渣进行“模块”化,推进模块标准化。

        三、运用PDCA循环原理对钢铁企业职工培训管理采取的相应措施

        1.建立完善培训管理组织机构。各单位是职工培训的实施主体,结合企业现状,建立由各单位中层领导主管,人力资源部门负责、实施单位明确一名培训员承办的管理组织机构。

        2.合理设定培训目标与绩效考核指标。根据PDCA循环原理,每梳理一次就改进、提高一次。年初,由培训部门会同各相关专业人员在综合企业现状基础上,合理设定培训管理目标,将培训目标与工作职责融合后逐级分解到每一个单位、部门和负责人,再通过月、季、年的绩效考核逐项评定,不断提升培训的组织策划水平。

        3.统一规范培训运营管理流程。从计划、组织、实施、评定、改进的每一个培训环节,先制定培训总流程、再细化每个环节的小流程。如按照培训的项目,分别制定高潜开发、党建党务、技能提升、业务推进类;按层级可分为公司级、车间级、班组级,实现公司到各区域培训运营流程的统一与规范化管理。

        4.培养本企业兼职教师队伍。兼职教师是企业智慧传播和文化传承的重要力量,是专业知识的传授者、战略转型的宣导者,更是文化的示范者、员工赋能的带动者。依赖外部师资力量,培训成本高,培训效果与预期会有出入,要结合现状制定《兼职教师选拔、培养、聘任实施细则》,培养本企业内部的兼职教师队伍。

        5.改变完善培训模式与培训手段。目前多媒体教学是一个主导,企业培训需结合成人的学习特点,改变以往灌输式的模式,重在有效引导,提升学员在培训中的参与度。

        6.加强培训知识的回炉与回归。2022年炼铁厂开展的烧结配矿培训,训后举办技术比武,就是对培训组织水平及培训效果的大检验,在整个培训过程中,培养学员将理论知识转化为实践知识,再将实践知识提炼上升为理论知识的回炉技能,通过现场激烈的角逐,三名学员荣膺三甲。

        7.开发修订适用性教材。先后编写了《高炉炼铁操作工》、《转炉炼钢工》、《高速线材轧钢工(理论篇)》、《高速线材轧钢工(实操篇)》、《电气设备点检300问》、《西门子PLC300实用技术》等6本企业职工培训教材,总字数约65万字。教材结构上突出层阶性,内容上突出适用性和通俗性,融知识与技能为一体的特点。目前根据公司相关单位实际需求,印制发放培训教材近800册,以满足职工自学和培训需求。

        8.加大对培训管理人员的培训。培训管理人员的工作职责就是培训他人,是管理经验的传播者、人才的培养者同时也是培训方案、培训目标设定及绩效考核、培训计划实施、培训评定与需求调查、培训教材开发等培训管理的组织者与参与者,只有不断提高培训管理者的素质,才能真正提升本企业的培训管理水平。

        鼓励领导层走上讲台,比如2022年班组长培训,由基层单位党政一把手走入课堂,与班组长交流工作心得与方法。历年的青年干部培训,公司领导走上讲台,与学员交流管理心得。萃取组织内部的隐性经验,用内部经验解决问题。

        9.有效整合现有的培训资源。培训部门建造了仿真实训室,比如炼铁专业的仿真培训,借助实训室的高炉炼铁生产仿真操作实训系统,对1080m³高炉出现悬料、管道塌料、风口漏水、烧穿等16个异常炉况进行了练习,高度还原的现场仿真操作能直观窥视设备内部构造,提升了学员异常工况的处理效率。  

        培训作为教育中的一个特殊分支,对于任何一家企业培训,不应被理解为一种成本,而应该被视作一种投资。企业的培训管理工作具有很强的针对性、前瞻性、实践性、创新性、持续性和效果的滞后性。PDCA循环是一个不断学习、研究与改进的循环,正确运用PDCA循环指导我们的培训工作,将有利于企业培养高素质、高效率的员工团队,有利于鼓励培训管理者积累培训管理经验,有利于企业领导者系统思考并投资培训管理工作。