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培训与开发效果的评估
    培训与开发效果的评估是一个运用科学的理论,方法和程序,从结果中收集数据,并与整个组织的需求和目标联系起来,以确定培训与开发项目的优势,价值和质量的过程。但由于培训与开发效果的滞后性,以及员工个体的差异性,要客观,科学地评估培训与开发的效果相当困难,因此,效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

    评估的内容:可分为反应评估,学习评估,行为评估,结果评估与投资收益评估等五个方面。其中反应评估容易进行,是最基本的评估,也是最常用的评估方式。学习培训评估是评估受训人员学到了什么,知识方面通常采用笔试,技能方面采用实际操作,态度方面采用自我评价的态度量表等。投资收益评估,目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。通常表示成一个百分数或成本与收益的比率。在实际工作中,组织很少进行投资收益评估,此项评估是一个困难且昂贵的过程。多数组织只进行反应评估和学习效果评估。

    评估方法的分类:有多种方法可供选择,在选择时要考虑企业的实际,以及时间,费用等因素,大致可分为控制实验法和问卷调查法两大类。

    控制实验法是评估培训与开发最好,最正规的方法。在控制实验中用一个培训与开发组和一个控制组(非培训与开发组),采集培训与开发组和控制组在培训与开发之前,培训与开发之后的相应时期的有关数据(如产量、产品质量)。用这种方法可以确定员工绩效的改善确实是由培训与开发所改变的,而不是企业的其他方面变化引起的,但这种方法不适用于哪些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目与活动,如管理技能的培训与开发等。

    常用的培训与开发效果的评估方法是问卷调查法。问卷调查法可以收集受训人员的信息,进行客观的评估。
    
    培训与开发效果的具体的评估方法通常采用培训开发结束时的评估方法以及回任工作评估的方法等。
    
    培训与开发效果的评估是培训的最后一个环节,是复杂系统的,在培训过程中,除了做好训前的需求、训中的过程控制、也要做好训后的效果评估,真正做一个闭循环。
 
2014-10-12       郭伟萍
 



                 
 
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