培训实施过程中的“严、细、实”管理

阎荃生 李秋生

     管理是企业永恒的主题，职工培训工作的效果也要通过管理来得到体现。特别是在培训工作的战略和年度计划已经确定的情况下，通过“严、细、实”的管理工作，从细节上凸显培训管理的质量，就显得尤为重要。我们长治钢铁（集团）有限公司职工培训中心作为职工培训工作的职能管理处室，承担着职工培训工作的管理与督导工作，在几年来的职工培训工作中始终坚持“大处着眼小处着手”，坚持严细实过程控制，取得了可喜的成绩。

     “严”即高目标，严要求。为此，我们着重做了两方面的工作，以党歌董事长、党委书记为核心的新一届领导班了上任伊始就高瞻远瞩地将职工培训工作列入企业发展战略，立足国内一流，国际先进企业标准，相继制定了公司“十五”、“十一五”职工培训规划；每年投资一千万用于职工培训工作的开展；年初职代会将职工培训计划提交职工代表大会讨论通过后执行；以公司文件下发了《长治钢铁（集团）有限公司关于加强职工培训工作的实施方案》、《长治钢铁（集团）有限公司关于进一步推动培训工作开展的实施方案》两个指导性文件，从宏观上指导职工培训工作的开展；将职工培训工作列入各单位经济责任制考核；设立了职工培训单项奖，按月根据培训人数人均提取 20 元，用于对职工培训工作搞的好的单位的领导、培训员、培训教师、优秀学员进行奖励。培训工作的每一个环节，从培训战略、培训计划，到培训的组织实施和训后评估，都有严格的规定和标准。

     “细”即工作的细化、量化、标准化、责任化。针对过去在管理中存在的薄弱环节，我们在实施职工培训管理的过程中采取了“细化、量化、标准化、责任化”对策，把严格管理、严格考核贯穿始终。我们每年首先根据各二级单位的培训需求，结合公司生产经营和技术改造，从宏观上确定培训工作质和量的要求，形成公司年初的职工培训计划，每项计划要落实培训内容、目的、课时、人数、教师、经费，职代会通过该计划后，再将总计划分解到各二级单位，并制定出计划实施节点表，将全年的职工培训计划落实到每月，最后由各二级单位每月上报开班通知时，根据生产、技改情况将培训计划安排落实到某周、某天的某一时刻，从时间进度上保证培训计划的如期完成。其次，对每办一个培训班提出明确的培训目的、教学组织管理的标准要求，通过培训过程的控制，实现培训目标。为此，我们将每办一个培训班的过程，细化为 12 个子过程（即：开班计划、培训场所及环境、培训教学管理、授课、听课、考试、及格率、归档、培训例会、月培训计划完成、上转岗培训、档案管理）和 35 个二级子过程加以控制，且每一个子过程都有标准和目标要求并根据质和量不同量化到一定分值，做到了“细化、量化、标准化”。如对培训学员“听课”这一子过程的控制：分值为 20 分，由于这一子过程在整个办班过程中是决定培训效果和质量和重要一环，所以它占整个过程百分制考核的 20 分；考核标准有 5 条（略）；奖惩标准 5 条（略）；过程监控 2 － 3 次。第三，责任明确。明确规定各二级单位的培训员承担培训班的管理责任，培训中心培训员承担督导、检查责任。督导、检查者根据培训内容和课时长短确定督查次数，规定三天以内的培训班，负责该班的督查者必须到二级单位的办班点督查两次，三天以上一周内督查三次，且每督查一次都要对每个子过程按照考核标准进行量化考核，培训班结束算出对此班的算术平均值，作为对考核该单位培训工作质量的依据与该单位经济责任制挂钩考核，考核结果小于 98 分，大于等于 85 分时每降低 1 分，否决单位一定比例的岗效工资。同时对当月培训工作突出、在当月培训工作中排前三名的，该单位的领导、培训员、培训教师、优秀学员发给职工培训单项奖予以奖励。

     “实”即扎实工作，务使职工培训工作取得实效。结果是检验过程是否合格的标尺，因而我们在进行严格培训过程督导的同时将培训后的评估作为评价培训效果的重点来抓，做了三方面的工作。一是对教师授课质量、授课技巧以及授课效果的评估。方法有二种：（ 1 ）负责该培训班的培训督导员到培训班听课后根据设定的项目对授课教师做出评价。（ 2 ）通过问卷调查的形式让学员对教师授课情况进行评价。二是对学员所学知识情况进行评估。方法有三种：（ 1 ）培训结束进行理论考试。（ 2 ）授课教师对学员进行评价。（ 3 ）培训督导员深入学员所在工段或班组对培训后实际工作提高情况，组织相关人员进行评价。三是评估后的反馈。训后评估的目的即为持续改进和不断提高，将评估结果及时反馈给办班单位，以使办班的质量不断提高。

“严、细、实”的管理促进了我公司培训工作扎实开展。培训的基础管理工作进一步加强；培训管理制度化；培训办班程序化；培训档案管理标准化；培训兼职教师队伍规范化。企业关注培训，领导重视培训，职工积极参与培训的局面初步形成。