浅谈培训效果 |
长治钢铁（集团）有限公司科技大学 冯燕玲 |
培训作为人力资源开发的主要手段，是企业能力提升的基础，是员工接受“再教育”的主要形式。但是，在大多数企业中，培训往往是“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”。为什么会再现这种情况？主要原因是培训的投资成果即培训效果很难通过直观手段检测出来，使人们对培训产生怀疑，从而形成连锁反应。那么，如何使企业管理者重视培训工作、增加培训投入，使员工积极参与培训，关键在于培训效果。
一、对培训效果的正确认识。（１）培训效果的显示需时间印证。有的企业对培训寄希望立竿见影的效果，这种愿望很好，但很难成为现实，其原因是员工素质的提高需一个较长的过程。试想一个个人主义思想极为严重的员工，如果仅仅给他上一堂团队精神的培训课，在培训后的一至两天内，就要求其变为一个具有关心他人、集体的员工，这种期望值未免太高了。员工由不良习惯转变为良好习惯并不是一两天培训所能见效的。以任何急功近利的浮躁心态去看待培训效果，所得结论是不符合培训客观规律的。（２）培训效果的显示需员工参与、企业支持。员工作为被培训者，他们能否在参与培训过程中领悟培训知识、技能精华之所在，能否在训后把自己所学到的管理理念和技能方法等应用于实际工作中，而员工所在单位又是否为这些员工的施展搭起了平台，这些工作能否做到位，则取决于人们对培训效果的正确认识。
二、培训效果的评估。正确评估培训效果是培训工作的一个必要环节。由于培训效果有些是直接的、有些是间接的，有些是短期的、有些是长期的，因此培训效果的评估十分复杂。但无论是哪一种均应在实际工作中得到检验。常见培训效果评估法如下：（１）培训考试。考试作为衡量培训效果最直接、最常用的方法，它能督促学员学习，但效果并不很理想，原因在于，它只是进行简单的测试，素质不同的学员可能会得到不同的成绩，但此成绩也可能与其是否参加培训并无多大关系。条件允许时可试用测试比较法来衡量学员对培训知识掌握程度也许会更客观些，即事前、事后测试法，主要在参加培训前后，对受训者分别进行内容相同或相近的测试。这样可体现出被测者受训前后的差别。考试的形式是一种有效的考核方式，但它有一定的局限性和适用性，不是所有的考核内容都适合用考试的形式；另外，学员对考试有针对性，这样使考试后的结果不能反映实际的情况。有时甚至考试只是流于形式，实际效果差。（２）问卷评价。即员工参加培训后要填写评估表，其中问题包括学员对教材、教师、时间安排等各项问题进行评估、并给予建议。并将其成为培训部门培训措施改进的重要依据，这样对教师评估有利于提高教学质量，对学员评估则是为了对其有相对制约，以保证学习效果。目前我公司培训中心训后评估主要采用此法，教师评价要求抽取班中50%以上学员客观真实地填写教师授课评价表；学员训后评估则要求在办班结束后，随机抽取培训班中20%---25%各个层次的学员进行理论和实践的选择性评价。（3）汇报方式。职工完成培训回到自己单位，应及时向单位主管领导汇报培训情况。通过领导与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成程度，检查职工掌握的新知识、新技能，识别职工工作态度的变化。培训虽有其专职机构，但单位领导对下属更负有培训和发展的责任，培训中心培训人员的作用更多的是对员工进行基础“加工”而已，员工能否拥有良好的工作习惯，更主要得靠主管的激励和督导，让员工反复练习。正如一句话所说“知道不等于得到”，即教育是让你“知道”而已，不保证每个人都能“悟到”；即使“悟到”，也不一定能“做到”，“做到”不等于最终能“得到”，所以“知道不等于得到”。（4）发放证书。员工往往认为培训的重要意义在于获得证书，而忽略了培训的实质。一旦获得所需要的证书，员工进一步提高自我、甚至应用从培训中所获得技能的积极性就消失了。切忌所有学员都有证书，如果是这样，也就丧失了激励的作用。每次培训保持一定比例的不及格者，这样学员才会努力并认真地参与进来。对于不及格者，可参加下次的培训，并拿到证书。证书不一定要权威机构的，公司内部的也可以，但要尽量将这个证书变得权威些，变得有吸引力些。改善员工的硬技能固然重要，同时，改善他们的软技能，如纪律、职业道德和献身精神更为重要。提高这些软技能，对一个公司的成功来说更为关键，因为它是对硬技能培训有效性的保障，同时也更具挑战性，因为软技能要求员工改变他们的态度。
三、如何提高培训效果。（1）要搞清培训对象。 因为培训最忌讳人员水平的参差不齐，设计好的课程很难满足具备不同水准的培训人员。（2）
课程设计要有针对性。即对培训人员要有的放矢。（3）教师要有专业知识和工作热情。专业知识的丰富与否直接影响培训内容，而工作热情对教师同样重要，它意味着该教师是否热爱这份工作。（4）设立完善的评估制度。因为企业培训往往易流于形式。
培训效果对于培训来说至关重要，因为培训是否有效果，花在培训方面的钱是否值得，要看有没有让参加培训的人掌握必要的概念和技能，能否在培训后将这些概念和技能熟练地应用于工作。当我们能对培训的效果做出较为明确和量化的判断时，培训的价值就可以得到公司内外的确认。
